Оферта для покупателей

1. Кто перед вами

Платформа — сайт bilet-bilet.ru, в том числе его форма покупки, встроенная на сайт Организатора, владелец Индивидуальный предприниматель Георгиев Максим Георгиевич, ОГРНИП 326774600564069, ИНН 773015715988. Поддержка — support@bilet-bilet.ru, вопросы по условиям — info@bilet-bilet.ru.

Организатор — лицо, которое проводит мероприятие и оказывает вам услугу. Его наименование или фамилия, имя и отчество, ИНН и способ связи указаны на странице мероприятия и в вашем билете. Эти сведения даёт нам сам организатор; мы обязаны их вам показать (ст. 9 Закона «О защите прав потребителей»).

Платформа действует как агент организатора: продаёт билет от его имени и за его счёт (глава 52 ГК РФ). Договор на посещение мероприятия заключается у вас с организатором, а не с нами.

2. Как заключается договор

Этот документ — публичная оферта (п. 2 ст. 437 ГК РФ). Оформляя заказ и подтверждая его на странице оплаты, вы соглашаетесь с этими условиями и с политикой возвратов (bilet-bilet.ru/legal/refund-policy). Мы записываем номер редакции, дату, IP-адрес и браузер: у вас действует та редакция, которую вы видели.

Регистрация не нужна: ни аккаунта, ни пароля, ни кода из письма. Мы спрашиваем почту — единственный способ доставить билет, имя и фамилию — чтобы обратиться в письме и найти вас на входе, и телефон — как запасной способ связи, если в адресе окажется опечатка.

Билеты резервируются за вами на срок, который выбрал организатор, — от 15 минут до 2 часов; сколько осталось, показано на странице оплаты. Не оплатили — резерв снимается и билеты возвращаются в продажу; заказ можно оформить заново, если места остались.

Организатор может сам отложить для вас билеты и прислать ссылку на оплату. Тогда билеты держатся за вами до срока, указанного в письме и на странице оплаты, а договор заключается, когда вы подтверждаете данные и условия на этой странице. Не оплатили к сроку или организатор отозвал ссылку — билеты возвращаются в продажу, ничего не списывается.

Оплата принимается через Систему быстрых платежей: по QR-коду на странице заказа или кнопкой, которая открывает приложение вашего банка. Данные карты мы не запрашиваем и не видим.

3. Цена и комиссия сервиса

Вы платите ровно ту сумму, которая показана в заказе перед оплатой. Кто платит комиссию Платформы, выбирает организатор, и на странице мероприятия это видно до покупки.

Комиссию платит организатор

вы платите цену билета, и ничего сверху. Своё вознаграждение мы получаем от организатора, удержанием из его денег.

Комиссию платит покупатель

к цене билета добавляется комиссия сервиса — плата Платформе за оформление заказа и выпуск билетов. Её размер показан отдельной строкой до оплаты, в чеке она отдельной позицией от имени Платформы. Это наша услуга, а не услуга организатора: она оказана, когда билеты выпущены.

Цена билета устанавливается организатором. Если он изменит её, на уже оформленный заказ это не влияет: сумма фиксируется в момент оформления.

У билета может быть свободная цена: организатор называет минимальную сумму, а сколько платить, решаете вы, — не меньше минимума. Выбранная сумма и есть цена билета, а не пожертвование: она указана в чеке, от неё считается комиссия сервиса, и вернуть её можно по тем же правилам, что у любого билета.

4. Куда уходят деньги

Оплата зачисляется не на счёт Платформы, а на номинальный счёт (ст. 860.1 ГК РФ), открытый Платформе в АО «ТБанк» для расчётов с организаторами. Права на эти деньги принадлежат организатору мероприятия, на которое вы купили билет: он бенефициар по такому счёту. Доходом Платформы деньги на нём не являются и по её обязательствам не отвечают.

Организатор уполномочил Платформу принимать эти деньги в свою пользу, поэтому оплата на номинальный счёт считается оплатой организатору: с момента зачисления ваше обязательство перед ним исполнено, даже если он получит деньги позже.

Из поступившей суммы Платформа удерживает своё вознаграждение — из цены билета или в размере комиссии сервиса, если её платили вы, — а остаток организатор вправе получить до мероприятия, не дожидаясь его. Поэтому возврат, если он вам полагается, может идти за счёт Платформы, которая потом удерживает эту сумму у организатора. На ваш срок и порядок возврата это не влияет: получить деньги обратно вы должны от нас, а не искать организатора.

5. Билет

После оплаты билет приходит на указанную почту. Каждый билет — отдельная ссылка с QR-кодом: купив пять, вы можете переслать четыре друзьям, и каждый пройдёт со своим. Печатать не обязательно, достаточно экрана телефона.

Ссылка на билет и есть право прохода: кто ею владеет, тот и войдёт. Не публикуйте её и не выкладывайте QR-код в открытый доступ.

Письмо не пришло — проверьте папку со спамом и запросите билеты повторно на bilet-bilet.ru/tickets: ссылка уйдёт на тот же адрес. По другому адресу мы билеты не показываем и не отправляем — иначе чужие заказы смотрел бы любой, кто знает почту.

На входе билет гасится один раз. Повторный проход по тому же коду возможен, только если организатор это разрешил.

6. Отмена, перенос и возврат

Порядок и сроки возврата описаны в политике возвратов (bilet-bilet.ru/legal/refund-policy) — она часть этих условий. Ниже то, что не меняется ни при каком мероприятии.

Мероприятие отменили

вы получаете назад всю уплаченную сумму, целиком, включая комиссию сервиса, если вы её платили. Комиссию платформы при отмене мы не удерживаем. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, в срок, установленный законом.

Мероприятие перенесли

билет действует на новую дату, но вы вправе вместо этого вернуть его полностью. Организатор обязан известить вас об изменении даты.

Вы передумали

вы вправе отказаться от услуги до её оказания, возместив организатору фактически понесённые расходы (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Сроки и удержания — в политике возвратов; условия, лишающие вас этого права полностью, ничтожны и применяться не будут. Комиссия сервиса, если вы её платили, в этом случае не возвращается: заказ оформлен и билеты выпущены, эта услуга уже оказана.

Мероприятие прошло не так, как обещано

претензия по качеству услуги адресуется организатору. Мы поможем связаться с ним, передадим обращение и по вашему требованию предоставим сведения о нём и документы по вашему заказу.

Заявка на возврат подаётся ответом на письмо с билетом или письмом на support@bilet-bilet.ru с указанием номера заказа. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.

7. За что отвечаем мы, а за что организатор

Организатор отвечает за само мероприятие: что оно состоится в объявленное время и в объявленном месте, что услуга будет оказана как описано, за безопасность, за допуск по билету и за возврат денег.

Платформа отвечает за то, что делает сама: приём заказа и оплаты, выпуск и доставку билета, работу проверки на входе, сохранность ваших данных, своевременный возврат денег и за достоверность сведений об организаторе в том виде, в каком он их нам передал. Если мы изменили сведения об организаторе или о мероприятии и из-за этого вы понесли убытки, отвечаем за них мы (п. 2.1 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).

Мы не устраняем от себя ответственность оговорками: ограничивающие её условия ничтожны по п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», и ссылаться на них мы не будем.

8. Ваши данные

Что собираем, зачем, как долго храним и как удалить — в политике обработки персональных данных (bilet-bilet.ru/legal/pd-policy). Коротко: почта, имя, фамилия, телефон и сведения о заказе нужны, чтобы выдать билет, пустить вас на мероприятие и вернуть деньги, если потребуется.

Организатор получает список посетителей своего мероприятия — имя, фамилию и контакты — и с этого момента отвечает за эти данные сам. Присылать вам рекламу без вашего согласия он не вправе.

9. Поддержка и споры

Пишите на support@bilet-bilet.ru — с номером заказа ответ будет быстрее. Обращения по билетам, оплате и возвратам мы рассматриваем в течение 3 рабочих дней, претензии — в течение 15 рабочих дней.

Досудебный порядок обязательным не является. Вы вправе обратиться в суд по своему выбору — по месту жительства, месту пребывания или месту заключения договора (п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). Никакие условия этой оферты этот выбор не ограничивают.

10. Редакции и что действует сейчас

Действующая редакция всегда находится по адресу bilet-bilet.ru/legal/buyer-offer, у неё есть номер версии и дата. К вашему заказу применяется редакция, действовавшая в момент оформления, — она сохраняется у нас вместе с заказом.

Эта редакция действует с 28 сентября 2026 года и применяется к заказам, оформленным с этой даты.